自群众路线开展以来，我局结合卫生改革发展实际，聚焦最贴近广大群众利益的问题，指导我县公立医院不断优化诊疗流程，提升服务水平，真正做到为人民群众办实事、解难事、做好事，真正让老百姓得利益、得实惠。

    一是不拘一格门诊服务。县人民医院和县中医院实行了便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊，开通了网上、电话预约门诊，方便了患者就医。第一季度县人民医院和县中医院预约门诊挂号分别占比43.08%和33%，分别同比提高5.6%和2%。

二是一卡全通结账服务。县人民医院和县中医院对所有门诊病人实行IC卡智能“一卡通”服务，所有门诊病人均可享受“先诊疗，后结算”服务模式。

三是方便快捷查询服务。提供方便快捷的检查结果查询服务，除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还提供现场、电话查询。

四是周到醒目导引服务。就诊区域设置了指示标识清晰、明了的科室分布图；对危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的安全警示；在服务大厅设置咨询台，配置导医，时刻为就医群众解疑释惑。

五是热情沟通随访服务。通过电话、网站和必要的面谈等形式积极开展出院患者随访和医生联系病员活动，加强出院患者健康教育和重要患者随访，并根据随访结果及时改进住院服务。同时借鉴银行的经验做法，在门诊窗口和办理出院手续窗口探索开展即时满意度评价。